赢得消费者“芳心” 门窗企业还需在完善服务上下功夫

 随着社会经济的不断发展,消费者对商品的认识越来越理性,可以说,产品的质量和售后服务已经逐渐成为影响消费者购买行为的两大重要因素。因此,对门窗企业而言,在保证产品质量的基础上,还需提升企业的服务水平。如此,才能不断提升品牌知名度,获得市场认可。

 物流与售后成门窗投诉重灾区

 日前,一位网友投诉某品牌,称自家买的木门在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员,并且送货延迟,售后一直推卸责任,投诉了四五次,不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!根据中国质量投诉平台调查,木门投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出,售后服务和安装问题已经成为近年来木门行业的硬伤。

 究其原因,有人认为,这几年木门企业快速扩张,只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。另外,这与安装人员的职业素质密切相关,作为品牌企业,应加强员工全面的素质培训,降低投诉比例。

 完善服务链或助企业突破瓶颈

 某品牌木门负责人表示,一些不规范的小企业往往会出现这样的问题,这是企业监管不力的表现,并且他提出,如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。他认为,企业应当在售前就做好服务的第一步,对导购员要经行全面的培训。在售后,企业需建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。另外,有些木门企业已推行相关规定,消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题,只需拨打全国统一电话,直接到总部来报修。

 对于门窗企业来说,要想避免品牌形象受损,提升产品销售量,不妨从完善企业服务链上下功夫。因为随着消费者的消费行为日渐理性,对于企业的服务质量也是越发的关注,如此,门窗企业只有加强监管、完善服务才能赢得消费者的芳心,获得更长远的发展。