真诚的态度是门窗厂家处理危机公关的基础_

真诚的态度是门窗厂家处理危机公关的基础

搜狐

2016年03月21日 09:02:10

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刚刚过去的315让很多企业心有余悸，可能现在还正暗自窃喜。但有的企业就不那么幸运了，现在正忙着调查黑心作坊的事呢。这里不妨设想一下，假如315中枪的有某家门窗厂家，那现在该如何公关呢？

　　【铝博士网】刚刚过去的315让很多企业心有余悸，可能现在还正暗自窃喜。但有的企业就不那么幸运了，现在正忙着调查黑心作坊的事呢。这里不妨设想一下，假如315中枪的有某家门窗厂家，那现在该如何公关呢？

　　大家不用对这个假设有太多想法，毕竟一个门窗品牌做大做强的时候，有几十家加盟店还是正常的，但不可能都保证每一家都操作合格吧。所以假设的这个问题还是有可能发生的，不针对任何门窗厂家。

　　315曝出消息后，其实消费者最关心的无非就两点，一是对自身有什么影响，有没有受到什么损失，二是心理认同感受损，在心里会有意排斥这个门窗品牌。所以一旦被曝出问题来，对门窗厂家的影响是非常大的，会当场死掉很多消费者。那么如何补救呢？看看饿了么的做法，在最短的时间里在官网澄清并有所行动去解决问题。亿合门窗小编觉得，道歉应该放在第一位的，不管企业总部知不知道，哪怕是再无辜也得先给公众道歉，毕竟曝出的是你家的牌子而不是别人家的。

　　门窗厂家处于形象危机中的时候，是媒体和消费者的焦点，一举一动都会受到质疑，所以不要想着侥幸蒙混过关，而要主动与新闻媒体联系，尽快的做好公众沟通说明真相，使得双方互相理解。

　　真诚的态度是门窗厂家处理危机公关的基础，要做到诚实，诚心，诚恳，诚信。消费者其实非常在意企业是否顾忌他们的感受，心里面早就有了企业如何处理问题的方案，可以说成消费者的心理预期，所以门窗厂家不用对抗消费者的心理，站在消费者的立场上考虑即可。