万亿新市场——数字化重构家装业态

一直以来，家装行业的玩家们都在寻找着流量。传统时代如此，互联网时代同样如此。从某种意义上来讲，互联网时代的来临，真正将家装行业寻找流量的特性发展到了极致。

借助互联网的方式，家装玩家们将一切可能的流量全部被收割殆尽。在这个大背景下，我们需要重新为家装行业注入新的生机与活力，以实现家装行业的重生。数字化技术在家装行业中，作为设计师工具得到广泛应用。而在最近，它的应用门槛继续下沉，成为消费者也可以自如使用的家装设计工具，当家装家居行业的头部玩家都纷纷迈出了往前探索的脚步，就促使整个行业发生了新的变化。

(图片来源：家居新范式-公众号，侵删)

整个行业进入了系统探索阶段

受制于链条长、高客单价、标准化低、交付周期长等特点，家装家居行业整体的数字化转型相对滞后，很多品牌、商家拥抱数字化的常规操作，都是清一色地将营销渠道拓展到线上，进行单一的点状探索。

这就使得，家装家居行业的数字化，很大程度上还只停留在线上获客做信息撮合的阶段。对于处于上游的品牌、商家来说，线上获客能增加流量来源，但也造成了营销成本、渠道费用和获客成本的逐年高企，并且因为接入的系统多，造成了其他环节上配置繁杂，效率提升度并不理想。

当数字化已经成为各行各业良性可持续发展的核心驱动力时，家装家居行业显然不能只停留在单一的点状探索。

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被视为“距离互联网最远”行业之一的家装家居行业，随着外部环境的变动与行业生态的发展，正在积极探索数字化转型升级路径。

作为我国家居行业的龙头企业，居然之家加速数字化创新赋能家居产业链，将“大家居”与“大消费”有机融合，积极布局智能家居赛道，力争为越来越多的家庭打造优质智能家居生活。智能家居也是居然之家投入较多的一大品类，早在2017年居然之家便开始提前布局打造电器和智能家居集成系统专业区域。居然之家集团董事长兼执行官汪林朋认为，智能家居是趋势，社会发展已经大踏步地进入人工智能数字化的时代，万物互联，智能家居会是一个大的风口。

红星美凯龙亦曾在年报中提到，其自主研发了全屋整装全链路ERP系统、数字营销工具及CRM系统，打造了家装业务数字化能力；重点打造流量运营平台，根据线上投放需求开发与巨量引擎、大众点评、住小帮等线上投放平台的对接接口，并基于投放大数据初步形成用户字典和转化建议报告，提升派单及转化成功率。大体看来，红星美凯龙的数字化建设和其他传统行业并无二致：运营数据管理、线上线下一体化。

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阿里巴巴旗下家装家居设计平台、居然新零售集团官方家装家居设计平台每平每屋设计家，也宣布完成整体业务战略升级，未来将以全生命周期产品数字化、全域营销数字化、全流程产业服务一体化三大业务为驱动，聚焦家装家居产业数字化转型，为产业链上下游提供全链路数字化解决方案。

这些领域规模巨大，每一个几乎都拥有万亿级的市场。这些领域在数字化转型的过程中，有着巨大的发展空间，等待着被数字空间应用开发赋能。当物理世界得以数字化之后，现实世界中的商业行为都能够在数字空间中进行更深层次的价值研究，循环辅佐商业策略的优化。

万亿级别市场，数字化是趋势

家装家居行业的数字化之路，之所以在很长时间内都是点状发展，根本原因就是对流量的单一追求。但实际上，家装家居业线上线下融合度不够、线上购买与线下服务相割裂的痛点长期存在。

而数字化的意义，就是助力商家在引流获客之外，同时在设计服务、商品供给、门店经管、施工履约等线上线下各环节进行数字化改造，助其降本增效、提升商业效率，并能标准化、规模化的复制。

在这种需求下，数字化+新技术就成了推动品牌、商家真正开启数字化升级的强力驱动武器。比如电商行业，消费者在选购产品时，只能看到商品的数字化信息，但对于商品摆放在家里是什么样的没有任何具象感知。这种情况下，就迫切需要新技术打破虚拟世界和物理世界感知边界，将线下才有的体验感，在线上“真实还原”。

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以计算机三维视觉为核心，每平每屋设计家自主研发了星辰云渲染技术，探索并规模化如AI视频建模、AI智能设计和自动化户型重建、3D虚拟直播、3D骨骼动画、VR全景探店等多项泛家居领域AI、3D、VR技术交叉应用成果，融合推动家居空间体验升级，同时帮助品牌商家降低个性化、数字化经营成本。

突如其来的新冠疫情打乱了各行各业原有的步调，由于房产销售额的下降和消费者的居家隔离，使家装行业很长时间处于了“暂停”状态，众家装企业均受到疫情波及，连带着整年增速也有所放缓。较为意外的是，经历了黑天鹅“洗牌”后，行业内马太效应逐渐显现出来。具有市场足够号召力的平台、装企在疫情后年皆获得了不错的发展，也就是说，经历了疫情波动后，萎缩的主要是中小家装公司的盘子，巨头们凭借综合实力，反而遇到一场二次增长的机遇。

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随着5G覆盖率、城市化比例、智能手机渗透率及移动互联网渗透率不断提高，预计互联网家装服务的渗透率在未来5至10年将呈现迅速提升趋势。随着家装消费主力人群的年轻化，消费习惯更偏向线上化，未来预计互联网家装的渗透率有望进一步提升。

未来，随着年轻人的家装需求不断释放，选择互联网家装的用户规模仍将进一步扩大，预计在2025年互联网家装市场规模将超突破万亿。

需要为数字化造“场”

当下消费者最显著的一个特点，就是喜欢智能，喜欢这种高效的生活方式。但不管是系统探索、技术驱动还是智能整装，要通过数字化建设拥抱行业新变化，对于品类复杂、非标化、信息不对称、行业壁垒深的家装家居市场来说，如果想要完全靠自身能力完成这一转变，基本上是一件不太可能的事。

消费者需要一站式服务，商家靠自身能力难完成，每平每屋设计家作为具有全产业链“整合”能力的平台，则能为家装家居行业提供技术创新+数字化业务改造，为用户搭建起一个一站式解决装修需求的“场”，呈现专业设计、安心服务、精选好物的数字家装体验。

其实，从其他行业的数字化转型经验来看，借力有底层数字化建设能力的家装家居行业先锋探索者，一起完成数字化的转型升级，已经是多数品牌、商家的明智之举。毕竟，这项大工程是需要打通上下游产业链，将每一个末梢链路都能纳入流程中，以更简化的流程、更优质的体验，实现整个行业的降本增效，开辟新的增长点。

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换言之，为整个行业来一次彻底的“人货场”重构。而每平每屋设计家，已经为产业的数字化转型，打造出一个转化高、全链路、可持续的“场”。

满足多元消费，兼具个性需求的“用户引力场”。业内专家曾表示，“当越来越多的家居企业从房地产下游配套的角色，逐渐走向台前，直面C端消费者，有效借助数字化工具助力营销，成为企业业绩突围的最佳选择。”

每平每屋设计家战略升级后新提出的“全域营销数字化”，则能够实现对人的系统性触达，为品牌、商家提供一个，满足多元消费，兼具个性需求的“用户引力场”。

通过整合全国各地商家、门店和工厂货源，搭建高佣、高性价比的本地化商品供应链和线上线下带货渠道，每平每屋设计家能够帮助品牌全方位、多触点连接到每一个想要装修的精准用户。

既能降本增效，更能精准触达的“产品竞技场”。数字化转型升级既不能一蹴而就，也不会立竿见影的，而是需要一个长期持续投入的过程。在这样一个过程中，企业要做到内部全域数字化的升级，就需要从营销、获客、设计、生产、履约各环节端到端的全链路数字化解决方案。与之对应的，家装家居行业的各个品牌、商家需要的不是一个产品，而是一个贯穿全生命周期的数字化产品矩阵。

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打通全链条，贯穿全流程的可持续“生意增量场”。无论是全域营销数字化、全生命周期产品数字化，归根结底都需要企业内部先走顺从获客到交付的整个链路。

一个事实就是，未经数字化改造的家装业态，其链路基本上是由一块块碎片业务拼凑而来的。前端的获客与后端的施工，中间隔着几个月的施工周期，这就使得这条线很难被简化、压缩，从而导致了流程的碎片化、冗杂化。只有疏通整个流程，数字化的“水”，才能源源不断流入，进而推动行业整体升级。

打通全链条，贯穿全流程，只有这样，企业碎片化、冗杂化的僵局才得以被打破，消费者的服务体验才能真正得到改善，最终推动整个产业生态的升级进化、互融互通，进入到可持续发展的春天。

数字化时代的来临，恰恰为家装行业的重生提供了这样一种可能性。无论是对家装行业内在元素的深入彻底的改造，还是对家装行业内在流程的重构与再造，我们都可以看到一场家装行业新发展时代的来临。可以说，数字化是家装行业重生的起点。有了数字化，家装行业的发展才能真正告别传统以流量为生命线的发展套路，真正进入一个一个全新的发展阶段。